Politique d'expédition et de livraison
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Irlande. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés irlandais). Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.
Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire lors des événements promotionnels à fort volume et des périodes de forte affluence saisonnière.
Délais de livraison estimés
Une fois l’envoi effectué, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- République d’Irlande et Irlande du Nord : 2 à 5 jours ouvrés
- Grande-Bretagne (Royaume-Uni) : 3 à 7 jours ouvrés
- Reste de l’Union européenne et EEE : 4 à 8 jours ouvrés
- Suisse et reste du monde : 5 à 10 jours ouvrés
(Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif et peuvent parfois varier en raison de retards de transit des transporteurs ou des formalités douanières).
Douanes, TVA à l’importation et taxes
Comme nous expédions directement depuis l’Irlande (Union européenne) :
- UE et Irlande du Nord : aucun droit de douane, tarif à l’importation ni frais de dédouanement supplémentaires ne s’applique. Toutes les taxes applicables sont payées lors du paiement.
- Grande-Bretagne (Royaume-Uni), Suisse, Norvège et autres destinations hors UE : les envois vers des destinations situées en dehors de l’union douanière de l’UE peuvent être soumis à la TVA à l’importation, à des droits de douane et à des frais de manutention prélevés par le transporteur à l’entrée dans le pays de destination. Ces frais de douane sont à la charge du client et sont facturés directement par le transporteur local ou les autorités douanières avant ou lors de la livraison.
Refus de livraison et rejets douaniers
Si vous décidez d’annuler votre commande en vertu de la réglementation légale relative à la vente à distance, les frais d’expédition standard vous seront remboursés.
Toutefois, si vous refusez la livraison, si vous ne réglez pas les droits d’importation et/ou la TVA exigés à la frontière, ou si vous fournissez une adresse de livraison erronée ou incomplète entraînant le retour du colis en Irlande, les frais de retour seront à votre charge. Tous les frais de retour directs ou les frais de « retour à l’expéditeur » (RTS) engagés par le transporteur pour ramener le colis à notre entrepôt irlandais seront déduits de votre remboursement.
Problèmes de livraison et marchandises endommagées
- Marchandises endommagées : si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter sans délai à l’adresse info@toolgrid.eu en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’emballage et des articles endommagés. Nous organiserons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral sans frais pour vous.
- Colis manquants ou non livrés : si votre suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si votre envoi semble bloqué en cours de livraison, veuillez nous en informer à l’adresse info@toolgrid.eu. Nous lancerons une enquête officielle auprès du transporteur et, si le colis ne peut être localisé, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral.
Mises à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique afin de refléter les changements opérationnels, réglementaires ou liés aux transporteurs. La version publiée au moment de votre commande s'applique à la transaction.
